# Política de Devoluciones y Reembolsos
**Última actualización:** Junio 2026
En PetScan nos importa tu satisfacción. Esta política cumple con lo establecido por la **Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)** y los lineamientos de la **Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)**.
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## 1. Garantía legal
Conforme al artículo 77 de la LFPC, todos nuestros productos cuentan con una **garantía de 30 días** a partir de la fecha de entrega. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de este período, tienes derecho a:
– Reparación sin costo
– Reposición del producto
– Devolución del importe pagado
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## 2. Productos personalizados
Los collares PetScan son **productos personalizados** fabricados a medida con el nombre y datos específicos de tu mascota. Por esta razón:
– **No se aceptan devoluciones** por cambio de opinión una vez que el collar ha sido fabricado.
– Si cometiste un error en los datos de personalización al momento de realizar tu pedido, contáctanos dentro de las **primeras 24 horas** después de tu compra a través de contacto@petscan.shop. Haremos todo lo posible por corregirlo antes de iniciar la producción.
Esto está amparado por el artículo 92 Ter de la LFPC, que permite excepciones a la devolución en productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor.
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## 3. Casos en que sí aplica devolución o reembolso
Aceptamos devoluciones y emitimos reembolso completo en los siguientes casos:
| Situación | Solución |
|———–|———-|
| Producto con defecto de fabricación | Reposición o reembolso |
| Producto dañado durante el envío | Reposición o reembolso |
| Producto no recibido en el plazo acordado | Reposición o reembolso |
| Error nuestro en la personalización | Reposición sin costo |
En todos estos casos, el costo de envío de devolución corre por cuenta de PetScan, conforme a la LFPC.
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## 4. Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a **contacto@petscan.shop** dentro de los **30 días** posteriores a la entrega.
2. Incluye tu número de pedido (formato PS-XXXXX), descripción del problema y fotografías si aplica.
3. Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de **5 días hábiles**.
4. De proceder la devolución, procesaremos el reembolso en un máximo de **10 días hábiles** a partir de la confirmación.
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## 5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el **mismo medio de pago** utilizado en la compra, en pesos mexicanos (MXN). No realizamos reembolsos en efectivo ni por transferencia a cuentas distintas al método de pago original.
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## 6. Cancelaciones
– Puedes cancelar tu pedido **antes de que inicie la producción** (generalmente dentro de las 12 horas posteriores a la compra) con reembolso completo.
– Una vez iniciada la fabricación, no es posible cancelar el pedido dado el carácter personalizado del producto.
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## 7. Quejas ante PROFECO
Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, tienes derecho a presentar una queja ante la **Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)**:
🌐 [www.gob.mx/profeco](https://www.gob.mx/profeco)
📞 800 468 8722 (PROFECO)
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## 8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones:
📧 contacto@petscan.shop
🌐 petscan.shop