Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Septiembre 2026
Queremos que compres tu PetScan con tranquilidad. Aquí encontrarás de forma clara cómo funcionan nuestras devoluciones, garantías, cancelaciones y reembolsos.
Tienes 10 días naturales a partir de la entrega para probar tu PetScan. Si no estás satisfecho, puedes solicitar la devolución del importe del producto conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Garantía de satisfacción de 10 días
Tienes 10 días naturales a partir de la entrega para probar tu PetScan.
Si decides devolverlo, escríbenos a contacto@petscan.shop e incluye tu número de pedido.
Para que proceda la devolución por satisfacción:
- El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido ni daños ocasionados por el usuario o la mascota.
- Debes incluir tu número de pedido en formato PS-XXXXX.
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente cuando se trate de una devolución por cambio de opinión.
Garantía por defectos de fabricación
Si tu PetScan presenta un defecto atribuible a materiales, fabricación, grabado o ensamble, escríbenos para revisar tu caso.
Dependiendo de la situación, podrá proceder:
- Reparación sin costo.
- Reposición del producto.
- Reembolso cuando corresponda.
Productos personalizados
Los productos PetScan se fabrican con los datos de tu mascota. Por eso te recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de confirmar tu pedido.
Si cometiste un error en los datos de personalización, escríbenos lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 12 horas, para intentar corregirlo antes de iniciar la producción.
Si el error de personalización fue nuestro, repondremos el producto sin costo.
Casos con reposición o reembolso
| Situación | Solución |
|---|---|
| Defecto de fabricación | Reposición o reembolso, según corresponda |
| Producto dañado durante el envío | Reposición o reembolso |
| Producto no recibido conforme a lo acordado | Revisión del caso, reposición o reembolso |
| Error de PetScan en la personalización | Reposición sin costo |
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@petscan.shop .
- Incluye tu número de pedido, una descripción de la situación y fotografías cuando sean necesarias.
- Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
- Si procede un reembolso, te informaremos el plazo y proceso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y en pesos mexicanos (MXN).
No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas al método de pago original.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes de que inicie la producción. Como referencia operativa, recomendamos hacerlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciada la fabricación, aplicarán las condiciones de devolución y garantía descritas en esta política.
PROFECO
Si no logramos resolver satisfactoriamente tu caso, puedes consultar los medios de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
www.gob.mx/profecoEstamos para ayudarte
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, devolución o garantía, escríbenos directamente.
✉️ contacto@petscan.shop